Política de envío
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de la tienda en línea de Claudia Londoño Peluquería, identificada con NIT 901209994.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Compra y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Claudia Londoño Peluquería
NIT: 901209994
Dirección: Cra. 43A # 6 Sur 26, Local 227, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: comercialtienda@claudialonpeluqueria.com
Sitio web: claudialonpeluqueria.com
2. Cobertura de los envíos
Claudia Londoño Peluquería realiza envíos a las zonas que se encuentren habilitadas en la tienda en línea al momento de realizar la compra.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la dirección indicada por el consumidor, la cobertura del operador logístico y las condiciones particulares de cada pedido.
Cuando una dirección no se encuentre dentro de la cobertura disponible, esta circunstancia será informada al consumidor.
3. Costos de envío
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega, las características del pedido y las condiciones del servicio de transporte aplicable.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones que se indiquen expresamente en la oferta.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera separada del precio de los productos antes de que el consumidor finalice la transacción.
4. Tiempo de preparación y entrega
El tiempo de entrega aplicable a cada pedido será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
El tiempo informado podrá depender de factores como:
- Disponibilidad del producto.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o zona de destino.
- Operador logístico.
- Días hábiles de operación.
- Condiciones particulares informadas al momento de la compra.
El plazo de entrega informado al consumidor constituye el plazo aplicable a la respectiva compra.
Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.
5. Plazo máximo legal de entrega
De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, cuando no se establezca un plazo de entrega específico, Claudia Londoño Peluquería deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya comunicado su pedido.
Si la entrega supera el plazo expresamente pactado o el término legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la terminación de la operación y la devolución de las sumas pagadas.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el consumidor recibirá la confirmación correspondiente con la información disponible sobre su pedido.
La confirmación podrá incluir, entre otros datos:
- Número o identificación del pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Valor de la compra.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago.
- Información sobre el envío.
- Tiempo estimado o comprometido de entrega.
El consumidor deberá verificar que la dirección de entrega suministrada sea correcta.
7. Dirección de entrega
Claudia Londoño Peluquería realizará la entrega en la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El consumidor será responsable de proporcionar información correcta, completa y suficiente para permitir la entrega.
Si el consumidor detecta un error en la dirección después de finalizar la compra, deberá comunicarse lo antes posible con Claudia Londoño Peluquería a través de:
Correo electrónico: comercialtienda@claudialonpeluqueria.com
La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del pedido y de si este ya fue entregado al operador logístico.
8. Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si la entrega no puede efectuarse por causas atribuibles a la información suministrada por el consumidor, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o circunstancias similares, podrán generarse condiciones adicionales de entrega, reprogramación o devolución del pedido.
Cuando una situación de este tipo implique costos adicionales, estos serán informados al consumidor cuando corresponda.
Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor ni podrá utilizarse para desconocer obligaciones de entrega atribuibles a Claudia Londoño Peluquería o al operador logístico.
9. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte utilizado permita generar información de seguimiento, Claudia Londoño Peluquería podrá proporcionar al consumidor el número o enlace de seguimiento correspondiente.
La información de seguimiento depende de las actualizaciones realizadas por el operador logístico.
Si el consumidor identifica que el seguimiento presenta una inconsistencia, podrá comunicarse con Claudia Londoño Peluquería para solicitar asistencia.
10. Retrasos en la entrega
En caso de presentarse un retraso respecto del plazo informado, Claudia Londoño Peluquería realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y proporcionará al consumidor la información disponible.
Entre las situaciones que pueden afectar una entrega pueden encontrarse:
- Novedades operativas del operador logístico.
- Dificultades de acceso al lugar de entrega.
- Información incorrecta o incompleta de la dirección.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Restricciones temporales de movilidad o transporte.
- Circunstancias excepcionales que afecten la operación logística.
La existencia de una circunstancia logística no implica automáticamente la pérdida de los derechos del consumidor.
Cuando el retraso supere el plazo pactado o el término legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana.
11. Falta de disponibilidad del producto
Si después de realizada una compra se presenta una situación que impida entregar el producto por falta de disponibilidad, Claudia Londoño Peluquería informará al consumidor de manera oportuna.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar una segunda fecha de entrega o ejercer las demás alternativas reconocidas por la legislación colombiana.
Si la falta de disponibilidad permite al consumidor terminar unilateralmente la operación, se realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos legales aplicables.
12. Pedido recibido con daños visibles
El consumidor deberá revisar, en lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura, humedad, deterioro u otra situación que pueda comprometer el pedido, se recomienda:
- Tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.
- Registrar la novedad con el operador logístico cuando sea posible.
- Conservar el empaque y los elementos recibidos.
- Informar a Claudia Londoño Peluquería a través de comercialtienda@claudialonpeluqueria.com.
La recomendación de reportar una novedad no constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor.
13. Producto equivocado o pedido incompleto
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, deberá comunicarse con Claudia Londoño Peluquería lo antes posible.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta o empaque.
- Cualquier otra información que permita verificar la situación.
Claudia Londoño Peluquería revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Los derechos del consumidor frente a productos diferentes, defectuosos o incompletos se atenderán conforme a la legislación colombiana.
14. Entregas parciales
Cuando un pedido contenga varios productos, Claudia Londoño Peluquería podrá realizar entregas parciales cuando las circunstancias logísticas o de disponibilidad así lo requieran.
Cuando se realice una entrega parcial, se informará al consumidor cuando corresponda.
Una entrega parcial no implica que Claudia Londoño Peluquería pueda considerar cumplida la totalidad del pedido mientras existan productos pendientes de entrega.
15. Compras con promociones de envío gratuito
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones de la promoción estarán indicadas en la oferta correspondiente.
La aplicación de una promoción de envío gratuito no modifica los derechos legales del consumidor relacionados con retracto, garantía, reversión del pago o incumplimiento en la entrega.
16. Envíos relacionados con cambios y devoluciones
Los costos de transporte relacionados con cambios o devoluciones se determinarán de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.
En particular:
- Los cambios o devoluciones realizados como parte de una política comercial voluntaria estarán sujetos a las condiciones informadas en la Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
- Las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de retracto se regirán por las disposiciones legales aplicables.
- Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, equivocados, incompletos o que involucren la garantía legal serán atendidas conforme a la legislación colombiana.
- Cuando la devolución o transporte corresponda a una obligación legal de Claudia Londoño Peluquería, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
17. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El procedimiento, las excepciones, condiciones de devolución y reembolso se encuentran detallados en la Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
En las operaciones de comercio electrónico, cuando proceda la devolución del dinero por retracto y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, la legislación vigente establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para efectuarla.
18. Reversión del pago por problemas con la entrega
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguno de los eventos previstos legalmente, incluyendo, entre otros, que el producto no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El procedimiento y los términos aplicables se encuentran establecidos en la legislación colombiana y en la Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
19. Responsabilidad del operador logístico
Claudia Londoño Peluquería podrá utilizar operadores logísticos especializados para transportar y entregar los pedidos.
La intervención de un operador logístico no elimina las obligaciones legales de Claudia Londoño Peluquería frente al consumidor.
Cuando se presente una novedad relacionada con el transporte, Claudia Londoño Peluquería realizará las gestiones correspondientes para atender la situación.
20. Atención al consumidor
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o novedades de pedidos, el consumidor podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: comercialtienda@claudialonpeluqueria.com
Para facilitar la atención, se recomienda indicar el número de pedido y describir claramente la situación presentada.
Las peticiones, quejas y reclamos serán gestionados de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
21. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos y Entregas debe leerse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones de Compra.
- Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Garantías.
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
En caso de contradicción entre una condición comercial y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
22. Modificaciones de la política
Claudia Londoño Peluquería podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en la tienda y aplicarán hacia el futuro, sin afectar los derechos derivados de compras realizadas con anterioridad cuando estos ya se hayan consolidado.
23. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos y Entregas se rige por las leyes de la República de Colombia y, en particular, por las normas aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Claudia Londoño Peluquería
NIT 901209994
Cra. 43A # 6 Sur 26, Local 227
Medellín, Antioquia, Colombia
comercialtienda@claudialonpeluqueria.com